Jak marki mogą komunikować się w czasie kryzysu?
Biorąc pod uwagę dzisiejszą sytuację, chcemy pomóc firmom jak najszybciej stanąć na nogi po skutkach kwarantanny. Dlatego, aby zachęcić je do wykorzystania sytuacji na komunikację o wartości i innowacyjności marki, udzielamy 60% rabatu na reklamę na telebimach podczas kwarantanny (promocja trwa do 08.06.2020).
Jak reklama marki może stać się skuteczną inwestycją w czasach kryzysu, kiedy rynek jest zalewany podobnymi produktami lub usługami konkurencji?
Mindy Grossman, uznana przez magazyn Forbes za najbardziej wpływową kobietę, twierdzi, że kryzys może być dobrym sposobem na zaprezentowanie marki jako lidera i wzmocnienie jej wizerunku.
Konsumenci zazwyczaj wybierają towary lub usługi, kierując się emocjami, a nie logiką, dlatego więź emocjonalna jest kluczowa podczas kryzysu. Sposób, w jaki komunikujesz wartości marki i pokazujesz je poprzez swoje działania, zadecyduje, czy konsumenci nawiążą z marką więź emocjonalną, zapamiętają ją bardziej niż konkurencję i pozostaną wobec Ciebie lojalni. To właśnie lojalni klienci są w tym okresie najważniejsi. Empatia konsumencka to cenny zwrot, który można osiągnąć bez bezpośredniej sprzedaży towarów lub usług. Daj do zrozumienia, co jest dla Ciebie ważne, wyraź swoje stanowisko, pokaż, w jaki sposób reagujesz i rozwiązujesz problemy!
Mniej szumu informacyjnego – jak wykorzystać sytuację?
Kiedy pojawiają się nieoczekiwane zmiany, trzeba szybko reagować, zmodyfikować lub odłożyć na bok wcześniejsze plany i stworzyć nowy, odpowiedni pod kątem strategicznym plan działania. Na cięciach budżetowych w firmie najbardziej cierpi marketing. To, na ile jest to dobre rozwiązanie, zależy od indywidualnej sytuacji firmy, tego, jakie ma rezerwy budżetowe, czy jej sprzedaż jest regularna, czy nieregularna i jak duże ryzyko może podjąć.
Badanie IAB dotyczące zmiany ilości reklam marki wykazało, że około 24% respondentów wstrzymało reklamę, a 46% ponownie zaplanowało ilość zamawianych reklam. Oczekuje się, że wydatki na reklamę zmniejszą się o 20% w stosunku do planu.
Mniej szumu reklamowego (lub zmniejszenie ilości reklam) otwiera przed marką szansę na zwiększenie jej widoczności. Zwiększona intensywność reklamy to większa szansa na stanie się bardziej widocznym niż konkurenci, którzy prawdopodobnie zrezygnowali z reklam lub zmniejszyli ich ilość. W ten sposób ukierunkowana reklama, podzielona proporcjonalnie między standardową reklamę sprzedażową i reklamę sytuacyjną, może przyciągnąć nowych klientów.
Pozytywny wpływ reklamy po I wojnie światowej
Według badania na temat wpływu reklamy podczas Wielkiego Kryzysu, przeprowadzonego na Uniwersytecie Harvarda, 17% analizowanych firm nie przetrwało kryzysu, podczas gdy 9% firm rozkwitło, poprawiając wyniki finansowe w porównaniu z okresem go poprzedzającym. Badacze doszli do wniosku, że firmy te osiągnęły równowagę pomiędzy cięciem kosztów selektywnych a inwestowaniem w strategie jutra. W przeciwieństwie do swoich konkurentów bardziej skupiły się na poprawie wydajności i wydały więcej na marketing oraz badania i rozwój. Wydawały na reklamę około 0,5-3 razy więcej niż w 1920 roku, a efektem wszystkich podjętych przez nie działań były wyższe zyski i lepsze wyniki.
Jakie środki należy zastosować w obecnej sytuacji?
W miarę jak zmieniają się zachowania konsumentów, ewoluuje otoczenie konkurencyjne i pojawiają się nowe trendy, ważne jest, aby pozostać na bieżąco i jak najszybciej dostosować się do aktualnej sytuacji.
Podejmując decyzje, przeanalizuj ponownie budżety i jasno określ, jakie działania możesz podjąć. Czy marka przynosi regularne, czy nieregularne zyski? Jeśli Twoja firma przynosi regularne zyski, warto nadal się reklamować, stosować komunikację sprzedażową i wizerunkową (wykorzystywać aktualne treści, prezentować swoje wartości). Jeśli firma nie przynosi regularnych zysków, zwróć większą uwagę na komunikację wizerunkową, oceń, jak bardzo możesz obniżyć ceny, aby nie ponosić strat finansowych, i oczywiście pomyśl o innowacjach. Być może nowy produkt okaże się dużym sukcesem. Dla dzisiejszego konsumenta ważne jest to, jak może wpłynąć na przyszłość, inwestując w Twój produkt lub usługę.